Gestão de Conflitos

Nota-se algumas fragilidades na gestão do conflito, quando se cria horário móvel de trabalho, extensivo a todos os funcionários, sem ter realizado a análise do processo de tomada de decisão (identificação do problema, coleta de informações, desenvolvimento de alternativas, avaliação de alternativas, solução da melhor alternativa, implementação da decisão e acompanhamento e avaliação).

Segundo Álvaro Francisco Fernandes Neto

Quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que, antes de se tomar qualquer decisão, investigue-se os fatos ocorridos, o histórico das pessoas envolvidos com o tempo em que os envolvidos no conflito trabalham na empresa, suas condutas e desempenho, etc.

O ideal seria identificar as diferenças de perfil de um de seus membros e lidar com essas diferenças para harmonizar a convivência. Observa-se alguns pontos de atenção quanto a postura do líder, tais como: etnocentrismo, uso impróprio de práticas gerenciais, percepções diferentes, comunicação errônea.

Para obter assertividade é essencial que o líder possua algumas características e competências, dentre as principais: comunicação ativa, escuta assertiva, negociação integrativa, flexibilidade e empatia considerada a mais negligenciada.

Segundo Álvaro Francisco Fernandes Neto

Para se compreender a gênese de um conflito, faz se necessário não só compreender o comportamento das pessoas envolvidas, como também disseca-los. Para tal, é imperioso entender que o comportamento nada mais é do que o resultado do somatório de vários fatores, dentre eles podemos citar: os medos que uma pessoa possui, as emoções vivenciadas, suas experiências adquiridas no transcorrer de sua existência, suas crenças, as preocupações que a afligem: sua autoestima, etc.

Um líder tem dentro de suas principais características aptidão (relacionamento interpessoal, flexibilidade, resiliência, foco, comunicação, negociação, tomada de decisão). Segundo Álvaro Francisco Fernandes Neto, para que um indivíduo possa superar conflitos, faz se necessário saber lidar com eles, o que implica saber gerenciá-los.

Uma das alternativas para contornar a situação, valorizar o capital intelectual do colaborador, seria a utilização da ferramenta de negociação integrativa, propondo a flexibilização do trabalho através da modalidade do trabalho remoto ou Home Office, o que pode repercutir positivamente na saúde física e mental do trabalhador, mudando se assim o conceito de cumprimento de jornada de trabalho, para foco ou atenção na tarefa a ser cumprida. De acordo com Chiavenato (1993) a diferença está em se gerenciar o resultado e não o processo de realização da tarefa em si.

A situação pode ter abalado o clima organizacional que precisa de uma atitude do líder. Segundo a teoria de Herzberg, “eliminar as características que trazem insatisfação a um trabalho não o torna, necessariamente, gratificante. Pode gerar tranquilidade, mas não satisfação.

 REFERÊNCIAS

Francisco Fernandes Neto, Álvaro. Gestão de Conflitos. Disponível em: < https://2dc236b5-a-62cb3a1a-s-sites.googlegroups.com/site/agestaoeducacional/ebooks/gestãodeconflitos.pdf?attachauth=ANoY7cp_471MRY12Fa0Ngmh8PUGfPky3EF6ZFx3IIV_OSdtLif-N8VoQSN2XAjvo7f4ZURq8_KUCA6YlB4kHhLLIEhpSt3ygjQbp_Dxvgz2nxb-hLXR5HhSup9PwuILcSYo0AjvTeorvJYRWUEh6-cjJm1w3PMoTUmObNS835fxs8lmtqSLU5JnT1BDS1JpTKQaIEqdhXMHEqoppz0Iju7z6IOvXzMOUu6411uijgE76gQ173_2rSHfPXuZWcBuwfdlnmT6FspOO&attredirects=0>. Acessado em: 10 ago 2019.

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